Términos y condiciones

Para crear una cuenta o publicar en CityEnlace tienes que tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos términos. Si no cumples esos requisitos, puedes ver los comercios y publicaciones sin cuenta, pero no puedes registrarte.

CityEnlace es operado por CityEnlace.com, con domicilio en Venezuela (en adelante, «CityEnlace» o «nosotros»).

CityEnlace es una vitrina de comercios, productos y servicios de cada sector: un lugar donde las personas descubren negocios cercanos y los comercios muestran lo que ofrecen.

CityEnlace no vende nada, no interviene en las ventas y no es parte de ellas. Cuando alguien contacta a un comercio (por ejemplo, por WhatsApp), lo que acuerden, paguen o entreguen es un asunto solo entre esas dos personas. CityEnlace no cobra comisión por lo que se venda.

• Te registras con un correo electrónico y una contraseña, y aceptas estos términos y la Política de privacidad.
• El registro y la recuperación de contraseña pasan por una verificación anti-robots (CAPTCHA).
• Tienes que verificar tu correo para usar las funciones más sensibles: ver el WhatsApp de un comercio, publicar, dejar reseñas, reportar contenido, sugerir un sector o reportar un pago.
• Los datos que das (nombre, correo, datos de tu comercio) tienen que ser reales y estar al día.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra desde tu cuenta. Cada cuenta puede tener un solo comercio.
• No puedes crear cuentas repetidas para saltarte los límites de un plan o de la plataforma.

El número de WhatsApp de un comercio solo lo ve quien tiene sesión iniciada y el correo verificado, y con un límite de consultas por hora, para evitar que robots recolecten los números.

Todo lo que publiques tiene que cumplir las Reglas de publicación (información real, sin productos ilegales, fotos propias, precio real, sin publicaciones repetidas, entre otras). Eres el único responsable de lo que publicas.

Un administrador puede ocultar o eliminar cualquier publicación que incumpla esas reglas. Los demás usuarios pueden reportar contenido, y cada reporte lo revisa una persona.

• Nadie puede pagar por ocultar, borrar o cambiar una reseña. Ni el plan (Punto, Radio o Zona) ni la publicidad influyen en las reseñas ni en la valoración de un comercio.
• Solo el autor puede editar o borrar su reseña. Hay una reseña por persona y por comercio, y nadie puede reseñar su propio comercio.
• Derecho a réplica: el comercio puede responder públicamente a cualquier reseña y también reportarla, pero no puede ocultarla ni borrarla.
• Solo un administrador puede ocultar una reseña, y únicamente si incumple las reglas de reseñas de la página de Reglas.

Motivos por los que una reseña puede ocultarse

• No describe una experiencia real con ese comercio, o hay un posible conflicto de interés (por ejemplo, la escribe un competidor).
• Incluye teléfonos, correos, enlaces o usuarios de redes sociales.
• Es ofensiva, discriminatoria o contiene datos personales de otra persona.

Algunas reseñas pasan primero por revisión de un administrador antes de mostrarse (por ejemplo, si el comentario incluye ciertas palabras o si quien reseña tiene un comercio de la misma categoría en la misma zona). Quien incumpla estas reglas de forma repetida puede quedar bloqueado para reseñar.

CityEnlace ofrece un plan Punto y planes de pago (Radio y Zona) con más publicaciones, fotos y herramientas, por 1, 3 o 12 meses. Los precios se muestran en dólares (USD) en la página de planes; el equivalente en bolívares que se muestra es solo referencial, según una tasa que el administrador actualiza a mano.

• Pago manual: no hay cobro automático a ninguna tarjeta. Pagas por tu cuenta con uno de los métodos disponibles (por ejemplo, Pago Móvil o transferencia), y subes el comprobante y la referencia en la plataforma.
• Revisión manual: un administrador compara tu comprobante con el estado de cuenta y lo aprueba o lo rechaza. Si lo rechaza, verás el motivo y puedes volver a intentarlo. Tu plan solo cambia cuando el pago es aprobado.
• Puedes tener hasta 3 pagos pendientes de revisión a la vez, y una misma referencia no puede usarse dos veces con el mismo método.
• Si compras el mismo plan que ya tienes, los meses nuevos se suman al final del período actual. Si compras otro plan, el nuevo reemplaza al anterior desde ese día, sin devolver ni prorratear lo que quedaba del anterior.
• Cuando un plan vence, la cuenta vuelve al Plan Punto. No se borra nada, pero rigen los límites del Plan Punto.
• A veces un administrador puede otorgar un plan de cortesía, con su motivo registrado.

Reembolsos: no hay reembolso automático de ningún pago. Si un pago se registró dos veces o por error, escríbenos a soporte@cityenlace.com y se devuelve por el mismo método de pago. Los meses de un plan o de una campaña ya activados no se devuelven por el tiempo que no se use. Cualquier otra solicitud se evalúa caso por caso.

• La publicidad se vende por tiempo y por posición, a precio fijo (30, 60 o 90 días), nunca por impresión ni por clic. Las métricas que se muestran al anunciante son informativas, no la base del cobro.
• Todo anuncio está siempre etiquetado como «Destacado», con una explicación visible de por qué aparece («Este comercio pagó por aparecer primero en esta búsqueda»).
• Un anuncio solo impulsa lo que ya coincide con lo que la persona busca; nunca muestra un resultado que no corresponda.
• Los anuncios usan el Pin o la publicación reales del comercio; no se suben imágenes, textos ni enlaces propios para la campaña.
• Sin garantía de resultados: CityEnlace no promete un número de visitas, contactos ni ventas.
• Si el comercio o la publicación dejan de ser públicos (se pausan, se suspenden o se despublican), o se pierde la insignia de verificado cuando es requisito, el anuncio deja de mostrarse aunque el tiempo pagado siga corriendo. No hay reembolso automático por esto.
• La publicidad no influye en las reseñas ni en el orden de los resultados que no están etiquetados como destacados.

La insignia «Verificado» significa exactamente esto:

«CityEnlace confirmó que este comercio existe y que quien lo administra controla su número de WhatsApp. No es una garantía de calidad ni de cumplimiento.»

Es decir, se verifica la existencia del comercio y el control del WhatsApp registrado. No se verifica ni se garantiza la calidad de los productos o servicios, ni que el negocio cumpla alguna normativa, ni su solvencia o su trato al cliente.

• Se solicita desde el panel; requiere un plan que incluya la insignia (Radio o Zona), un comercio activo y el correo verificado.
• El comerciante envía un código corto por WhatsApp desde su número registrado y sube de 1 a 3 evidencias (por ejemplo, foto de la fachada o del local). Nunca se le pide su cédula ni documentos personales.
• Un administrador revisa todo a mano. Si rechaza la solicitud, se indica el motivo y hay que esperar 7 días para volver a intentar.
• La insignia solo se muestra mientras el plan vigente la incluya, y puede ser revocada con un motivo si aparece un problema (por ejemplo, cambió de dueño o de número sin avisar).

CityEnlace no participa en las transacciones entre usuarios y comercios y no es parte de ellas. Por eso, en la medida que permita la ley:

• No garantiza la calidad, la legalidad, la disponibilidad ni la veracidad de lo que publica cada comercio, ni de lo que dice cada reseña.
• No responde por acuerdos, pagos, entregas, devoluciones o disputas entre un usuario y un comercio. Antes de comprar o pagar, hazlo con cuidado y verifica tú mismo lo que necesites.
• Ofrece el servicio tal como está, y puede tener interrupciones o cambios.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley venezolana reconoce a los usuarios y que no se pueden renunciar.

Un administrador puede, cuando se incumplan estos términos o las reglas de publicación: ocultar o eliminar publicaciones y reseñas, pausar o suspender un comercio, revocar su insignia de verificado, o bloquear a una persona para reseñar. Cada acción de un administrador sobre dinero, verificación, publicidad o moderación queda registrada.

Cuando es posible, avisamos antes por correo o en el panel, con el motivo. Si no estás de acuerdo con una decisión, escribe a soporte@cityenlace.com dentro de los 15 días siguientes y un administrador revisará el caso. Si la suspensión se debe a un incumplimiento, lo ya pagado no se devuelve; si fue un error nuestro, se repone el tiempo perdido del plan o de la campaña.

Estos términos pueden cambiar. La fecha de «Última actualización» al inicio indica la versión vigente. Si un cambio es importante, lo avisamos con al menos 15 días de anticipación por correo o con un aviso en el sitio. Si sigues usando CityEnlace después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, primero se intentará una solución amistosa escribiendo a soporte@cityenlace.com; si no se logra, las partes se someten a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del estado Miranda.

Para dudas sobre estos términos, reclamos o cualquier problema, escribe a soporte@cityenlace.com. Tus datos personales se tratan según la Política de privacidad.