Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es CityEnlace.com, con domicilio en Venezuela, que opera CityEnlace. Puedes escribirle a soporte@cityenlace.com.

Cuando creas una cuenta

• Tu correo electrónico, tu nombre y tu contraseña. La contraseña se guarda cifrada: ni nosotros podemos verla.
• Opcionalmente, tu foto de perfil y tu sector.

Si eres comerciante

• Los datos de tu comercio: nombre, descripción, categoría, logo, fotos, horarios, redes sociales, dirección de referencia y ubicación en el mapa. Todo esto es público.
• Tu WhatsApp y teléfono de contacto. No se publican en el Pin: solo los ve quien tiene sesión iniciada y correo verificado, al tocar «Escribir al negocio».
• Si activas «No mostrar mi ubicación exacta», el punto se redondea a una cuadrícula de unos 500 metros antes de guardarse.

Si pagas un plan o publicidad

• El comprobante de pago que subes (imagen o PDF), la referencia, el monto, el método y la fecha. El archivo se guarda en un espacio privado: solo lo ven tú y los administradores.

Si pides la verificación de tu comercio

• De 1 a 3 evidencias (por ejemplo, foto de la fachada o del local) y el código que envías por WhatsApp. Nunca te pedimos tu cédula ni documentos personales. Los archivos son privados: solo los ven tú y los administradores.

Lo que haces en la plataforma

• Tus favoritos, tus reseñas y respuestas, tus reportes y las sugerencias de sector que envías.
• Un registro de quién consultó el WhatsApp de qué comercio y cuándo. Solo lo ve la administración, para investigar abusos (por ejemplo, robots que recolectan números). Nunca se le muestra a los comercios.
• Tus preferencias de avisos por correo y los correos que te enviamos (por ejemplo, la confirmación o el rechazo de un pago).

Tu ubicación

• Solo la pedimos si tocas «Usar mi ubicación», y el navegador te pregunta si das permiso. Si lo das, la guardamos 1 día en tu navegador. Si lo niegas, no guardamos nada. Se redondea a unos 100 metros, no se guarda en ninguna base de datos y no viaja en la dirección de la página. Siempre puedes quitarla con «Dejar de usar mi ubicación».
• Excepción: si tu sector no aparece en la lista y tocas «Usar mi ubicación» al sugerirlo, guardamos ese punto junto a la sugerencia para ubicar el sector en el mapa. Solo lo ve el equipo de CityEnlace y se borra cuando revisamos la sugerencia; si la aprobamos, queda solo como el centro del sector, sin relación contigo.

Búsqueda por voz

• Si tocas el micrófono del buscador, tu navegador te pide permiso para usarlo y escucha lo que dices. Para convertirlo en texto, el navegador envía el audio a su propio proveedor (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari), según sus propias políticas. CityEnlace nunca recibe ni guarda tu voz: solo el texto final, igual que si lo hubieras escrito. Si no quieres usarla, el buscador de texto funciona igual.

Estadísticas de uso

• Contadores diarios anónimos (por ejemplo, cuántas veces se vio un Pin). No guardamos tu dirección IP, tu navegador ni ningún identificador tuyo en esas estadísticas, y nadie puede saber quién visitó o contactó a un comercio, solo cuántas veces pasó.

Datos técnicos

• Como cualquier sitio, el servicio de alojamiento registra de forma temporal datos técnicos básicos de cada visita (como la dirección IP y el tipo de navegador) para poder operar el sitio y protegerlo de abusos.

• Crear y proteger tu cuenta, y confirmar que tu correo es real.
• Mostrar comercios y publicaciones, y permitir que te contacten por WhatsApp de forma controlada.
• Revisar y aprobar pagos y verificaciones (siempre a mano por un administrador).
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tus pagos, tu plan y tu comercio. Los avisos de pagos y de seguridad no se pueden desactivar; los demás sí, en Preferencias de notificaciones.
• Moderar reseñas y reportes, y prevenir abusos y fraudes.
• Mostrarte estadísticas si eres comerciante (siempre agregadas y anónimas).

No vendemos tus datos. Para que el sitio funcione usamos estos servicios de terceros, cada uno solo para lo que se indica:

• Supabase: guarda la base de datos (cuentas, comercios, pagos, reseñas) y los archivos (logos, fotos, comprobantes y evidencias), y gestiona el inicio de sesión.
• Vercel: aloja y entrega el sitio web.
• Brevo: envía los correos (confirmación de cuenta, recuperación de contraseña y avisos de pagos, plan y comercio).
• Geoapify: nos da las imágenes del mapa. Tu navegador se las pide directamente, así que Geoapify ve qué zona del mapa estás mirando y tu dirección IP.
• Cloudflare: su herramienta Turnstile es el CAPTCHA que comprueba que quien se registra, ingresa o recupera su contraseña no es un robot.

Además, lo que un comercio publica en su Pin, y el nombre con la inicial del apellido de quien escribe una reseña, es visible para cualquiera. Podemos entregar datos si una autoridad competente nos lo exige legalmente.

Estos servicios pueden guardar datos fuera de Venezuela (por ejemplo, en Estados Unidos o en la Unión Europea). Los elegimos porque aplican medidas de seguridad reconocidas y solo les damos lo necesario para que el sitio funcione. Tratamos tus datos para prestarte el servicio que pides al usar CityEnlace, para cumplir obligaciones legales y, en lo opcional (como las cookies de medición), solo con tu consentimiento. Al usar CityEnlace aceptas esa transferencia.

• Evidencias de verificación: los archivos se eliminan 30 días después de que la solicitud se resuelve. Se conserva el registro de quién decidió qué y cuándo, sin las imágenes.
• Comprobantes de pago: se guardan junto con el registro del pago durante 10 años, por contabilidad y para resolver reclamos. Solo los ven los administradores.
• Tu ubicación: no se guarda en la base de datos; solo en tu navegador, por 1 día, y únicamente si das permiso cuando el navegador lo pregunta. La excepción es la ubicación que envías al sugerir un sector: se guarda hasta que revisamos la sugerencia.
• Tu cuenta y tu actividad: mientras tengas la cuenta. Si la eliminas, se borran tus datos personales (nombre, foto, comercio, publicaciones, favoritos, reseñas y notificaciones). Se conservan, sin ser visibles en el sitio, tus pagos y los datos fiscales de quien pagó (nombre, correo y RIF) por contabilidad y auditoría, durante 10 años.
• Estadísticas anónimas: se pueden conservar, porque no identifican a nadie.

• Acceder a tus datos: puedes verlos en Mi perfil y en tu panel.
• Corregirlos: puedes editar tu perfil y los datos de tu comercio cuando quieras.
• Eliminar tu cuenta: puedes hacerlo tú mismo en Seguridad. Si tienes algún problema, escribe a soporte@cityenlace.com.
• Elegir qué avisos recibes, en Preferencias de notificaciones.

También puedes pedirnos por correo, a soporte@cityenlace.com, una copia de tus datos, que los corrijamos o eliminemos, u oponerte a algún uso. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Cada tabla de la base de datos tiene reglas de acceso (RLS) que dejan ver o cambiar cada dato solo a quien corresponde: por ejemplo, el WhatsApp de un comercio y los comprobantes nunca se devuelven en una consulta pública.
• Las contraseñas se guardan cifradas.
• Se exige correo verificado para las acciones sensibles, y hay límites por hora contra abusos y un CAPTCHA en el ingreso, el registro y la recuperación de contraseña.
• Los comprobantes y las evidencias están en espacios privados y se abren con enlaces temporales.
• Las acciones de los administradores sobre dinero, verificaciones, publicidad y moderación quedan registradas.
• La conexión con el sitio va cifrada (HTTPS).

Ningún sistema es 100 % seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos. Si crees que tu cuenta está comprometida, escribe cuanto antes a soporte@cityenlace.com.

Usamos solo lo necesario para que el sitio funcione; no usamos cookies de publicidad ni de rastreo:

• Sesión: mantiene tu inicio de sesión.
• Sector recordado (ce_zona): recuerda tu sector para la portada; dura 60 días.
• Ubicación (ce_ubicacion): solo si usas «Usar mi ubicación» y aceptas guardarla; dura 1 día. Se guarda solo si das permiso en el navegador.
• Tu tema y efectos visuales: se guardan en tu navegador para recordar tu elección de claro/oscuro y de efectos.
• Anti-robots: Cloudflare Turnstile puede usar sus propios mecanismos para comprobar que eres una persona.

La primera vez que entras al sitio te mostramos un aviso de cookies donde eliges si aceptas o rechazas las cookies que no son necesarias (hoy no usamos ninguna de medición). Tu elección se guarda en una cookie propia por 6 meses, y puedes cambiarla cuando quieras desde «Preferencias de cookies» en el pie de página. La lista completa, con su duración, está en la Política de cookies.

CityEnlace es solo para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a propósito; si descubrimos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. La fecha de «Última actualización» al inicio indica la versión vigente. Si un cambio es importante, lo avisamos con al menos 15 días de anticipación por correo o con un aviso en el sitio.

Para preguntas sobre tus datos, escribe a soporte@cityenlace.com. Responsable: CityEnlace.com. Consulta también los Términos y condiciones.